একটি ইনবক্স। প্রতিটি চ্যানেল।
ট্যাব জাগলিং বন্ধ করুন। প্রসঙ্গ হারানো বন্ধ করুন। Mevrik DCX প্রতিটি গ্রাহক কথোপকথন — WhatsApp, ইমেইল, সোশ্যাল, ওয়েব চ্যাট এবং ভয়েস — একটি বুদ্ধিমান, নিরীক্ষাযোগ্য ওয়ার্কস্পেসে নিয়ে আসে।
AI-মানব হ্যান্ডঅফ
AI টায়ার-১ হ্যান্ডল করে। জটিল কেসগুলো সম্পূর্ণ ট্রান্সক্রিপ্ট, প্রসঙ্গ এবং প্রস্তাবিত উত্তর সহ এজেন্টদের কাছে স্থানান্তরিত হয় — গ্রাহককে আবার জিজ্ঞাসা করার প্রয়োজন নেই।
স্মার্ট রাউটিং ও SLA
দক্ষতা, কিউ বা চ্যানেল অনুসারে কথোপকথন নির্ধারণ করুন। SLA থ্রেশহোল্ড সেট করুন। লঙ্ঘনে স্বয়ংক্রিয় এসকালেশন।
সহযোগিতার সরঞ্জাম
অভ্যন্তরীণ নোট, @উল্লেখ, শেয়ার্ড ড্রাফট। গ্রাহকের সামনে আলোচনা প্রকাশ না করে জটিল কেসে সহযোগিতা করুন।
টেমপ্লেট ও টোন গভর্নেন্স
পূর্ব-অনুমোদিত রেসপন্স টেমপ্লেট। টোন প্রোফাইল প্রয়োগ। সংবেদনশীল বিভাগের জন্য মানবিক অনুমোদন।
কো-ব্রাউজিং ও স্ক্রিন গাইডেন্স
আপনার গ্রাহক যা দেখছেন ঠিক তাই দেখুন। বিভ্রান্তি ছাড়াই জটিল প্রক্রিয়ার মধ্য দিয়ে তাদের গাইড করুন।
সম্পূর্ণ অডিট ট্রেইল
প্রতিটি বার্তা, প্রতিটি হ্যান্ডঅফ, প্রতিটি কর্ম — অপরিবর্তনীয়ভাবে লগ করা। কমপ্লায়েন্সের জন্য এক্সপোর্ট করুন। আর কখনও প্রসঙ্গ হারাবেন না।
সবকিছুর জন্য একটি ইনবক্স।
এক দিনেরও কম সময়ে আপনার একীভূত ইনবক্স সেট আপ করুন। মাইগ্রেশনের ঝামেলা নেই।
✓ ক্রেডিট কার্ডের প্রয়োজন নেই✓ ১৪ দিনের ফ্রি ট্রায়াল✓ যেকোনো সময় বাতিল করুন