অন্তর্দৃষ্টিকে রূপান্তর করুন
কর্মে।
কন্টেনমেন্ট, FCR, AHT, CSAT এবং এজেন্ট পারফরম্যান্সের জন্য রিয়েল-টাইম ড্যাশবোর্ড। সমস্যা হওয়ার আগেই প্রবণতা চিহ্নিত করুন।
আপনার CX কমান্ড সেন্টার
আপনার টিমের ডেটা-চালিত সিদ্ধান্ত নেওয়ার জন্য যা কিছু প্রয়োজন, এক ভিউতে।
আপনি যে প্রধান মেট্রিক্স ট্র্যাক করতে পারেন
CX লিডারদের জন্য সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ KPI-এর জন্য পূর্ব-নির্মিত ড্যাশবোর্ড।
CSAT
প্রতিটি চ্যানেলে রিয়েল টাইমে গ্রাহক সন্তুষ্টি ট্র্যাক করুন। এজেন্ট, টিম বা বিষয় অনুসারে ড্রিল ডাউন করুন।
গড় হ্যান্ডল সময়
AHT প্রবণতা মনিটর করুন এবং গুণমান ত্যাগ না করে রেজোলিউশন সময় কমাতে কোচিং সুযোগ চিহ্নিত করুন।
প্রথম কন্ট্যাক্ট রেজোলিউশন
প্রথম ইন্টার্যাকশনে কত ঘন ঘন সমস্যা সমাধান হয় তা পরিমাপ করুন। চ্যানেল এবং বিভাগ অনুসারে FCR লক্ষ্য সেট করুন।
কন্টেনমেন্ট রেট
মানুষের এসকালেশন ছাড়া আপনার AI কতগুলো কথোপকথন শুরু থেকে শেষ পর্যন্ত হ্যান্ডল করে দেখুন। সময়ের সাথে উন্নতি ট্র্যাক করুন।
এজেন্ট পারফরম্যান্স
রেসপন্স টাইম, রেজোলিউশন রেট, CSAT এবং QA স্কোর সহ পৃথক স্কোরকার্ড। টিম জুড়ে তুলনা করুন।
টপিক ক্লাস্টারিং
AI স্বয়ংক্রিয়ভাবে কথোপকথনকে বিষয়ে গ্রুপ করে। উদ্ভূত সমস্যা এবং ট্রেন্ডিং অভিযোগ আগেই চিহ্নিত করুন।
আপনার জন্য কাজ করে এমন রিপোর্ট
আপনার রিপোর্টিং ওয়ার্কফ্লো স্বয়ংক্রিয় করুন। নির্ধারিত ডেলিভারি, কাস্টম ফিল্টার এবং এক্সপোর্ট অপশন আপনার টিম পছন্দ করবে।
নির্ধারিত রিপোর্ট
স্বয়ংক্রিয়ভাবে আপনার ইনবক্সে দৈনিক, সাপ্তাহিক বা মাসিক রিপোর্ট ডেলিভারি।
কাস্টম তারিখ রেঞ্জ
যেকোনো সময়কালে ড্রিল ইন করুন। সাপ্তাহিক, মাসিক বা বার্ষিক তুলনা করুন।
CSV ও PDF-এ এক্সপোর্ট
প্রেজেন্টেশন, কমপ্লায়েন্স অডিট বা গভীর বিশ্লেষণের জন্য এক-ক্লিক এক্সপোর্ট।
টিম তুলনা
পাশাপাশি টিম বেঞ্চমার্ক করুন। শীর্ষ পারফর্মার এবং কোচিং গ্যাপ চিহ্নিত করুন।
প্রতিটি গুরুত্বপূর্ণ মেট্রিক দেখুন।
পূর্ব-নির্মিত ড্যাশবোর্ড দিয়ে শুরু করুন। কোনো সেটআপের প্রয়োজন নেই।
✓ ক্রেডিট কার্ডের প্রয়োজন নেই✓ ১৪ দিনের ফ্রি ট্রায়াল✓ যেকোনো সময় বাতিল করুন