अंतर्दृष्टि को बदलें
कार्रवाई में।
कंटेनमेंट, FCR, AHT, CSAT और एजेंट प्रदर्शन के लिए रियल-टाइम डैशबोर्ड। समस्या बनने से पहले रुझान पहचानें।
आपका CX कमांड सेंटर
आपकी टीम को डेटा-संचालित निर्णय लेने के लिए जो कुछ चाहिए, एक दृश्य में।
प्रमुख मेट्रिक्स जो आप ट्रैक कर सकते हैं
CX लीडर्स के लिए सबसे महत्वपूर्ण KPI के लिए पूर्व-निर्मित डैशबोर्ड।
CSAT
हर चैनल पर रियल टाइम में ग्राहक संतुष्टि ट्रैक करें। एजेंट, टीम या विषय से ड्रिल डाउन करें।
औसत हैंडल समय
AHT रुझान मॉनिटर करें और गुणवत्ता से समझौता किए बिना रिज़ॉल्यूशन समय कम करने के कोचिंग अवसर पहचानें।
पहला संपर्क रिज़ॉल्यूशन
मापें कि पहले इंटरैक्शन में कितनी बार समस्याएँ हल होती हैं। चैनल और श्रेणी के अनुसार FCR लक्ष्य सेट करें।
कंटेनमेंट दर
देखें आपका AI कितनी बातचीत मानवीय एस्केलेशन के बिना शुरू से अंत तक संभालता है। समय के साथ सुधार ट्रैक करें।
एजेंट प्रदर्शन
रिस्पॉन्स टाइम, रिज़ॉल्यूशन रेट, CSAT और QA स्कोर के साथ व्यक्तिगत स्कोरकार्ड। टीमों में तुलना करें।
टॉपिक क्लस्टरिंग
AI स्वचालित रूप से बातचीत को विषयों में समूहित करता है। उभरती समस्याएँ और ट्रेंडिंग शिकायतें जल्दी पहचानें।
ऐसी रिपोर्ट जो आपके लिए काम करें
अपने रिपोर्टिंग वर्कफ़्लो को ऑटोमेट करें। शेड्यूल्ड डिलीवरी, कस्टम फ़िल्टर और एक्सपोर्ट विकल्प जो आपकी टीम पसंद करेगी।
शेड्यूल्ड रिपोर्ट
दैनिक, साप्ताहिक या मासिक रिपोर्ट स्वचालित रूप से आपके इनबॉक्स में।
कस्टम डेट रेंज
किसी भी समय अवधि में ड्रिल करें। साप्ताहिक, मासिक या वार्षिक तुलना करें।
CSV और PDF में निर्यात
प्रेजेंटेशन, कंप्लायंस ऑडिट या गहन विश्लेषण के लिए एक-क्लिक निर्यात।
टीम तुलना
टीमों को साथ-साथ बेंचमार्क करें। शीर्ष प्रदर्शक और कोचिंग अंतर पहचानें।
हर महत्वपूर्ण मेट्रिक देखें।
पूर्व-निर्मित डैशबोर्ड से शुरू करें। कोई सेटअप आवश्यक नहीं।
✓ क्रेडिट कार्ड की आवश्यकता नहीं✓ 14 दिन का मुफ्त ट्रायल✓ कभी भी रद्द करें