CSAT

संतुष्टि मापें
हर टचपॉइंट पर।

हर इंटरैक्शन के बाद स्वचालित रूप से CSAT स्कोर एकत्र करें। रुझान विश्लेषित करें, कोचिंग अवसर पहचानें और रियल-टाइम फ़ीडबैक डेटा से ग्राहक अनुभव सुधारें।

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सामान्य उपयोग के मामले

इंटरैक्शन-बाद सर्वेक्षण

हर चैट, ईमेल या कॉल के बाद स्वचालित रूप से CSAT सर्वेक्षण ट्रिगर करें। अनुभव ताज़ा रहते हुए फ़ीडबैक एकत्र करें — मैनुअल प्रयास के बिना।

रुझान विश्लेषण

रियल-टाइम डैशबोर्ड से संतुष्टि में गिरावट जल्दी पहचानें। मूल कारण तेज़ी से खोजने के लिए चैनल, टीम, एजेंट या समय अवधि से ड्रिल डाउन करें।

एजेंट कोचिंग

CSAT स्कोर को Auto QA परिणामों से सहसंबद्ध करें। कौन से व्यवहार संतुष्टि चलाते हैं यह पहचानें और लक्षित कोचिंग योजनाएँ बनाएँ।

सुधार चलाने वाली फ़ीडबैक

इंटरैक्शन के बाद स्वचालित सर्वेक्षण ट्रिगर

कस्टमाइज़ करने योग्य रेटिंग स्केल और प्रश्न

रियल-टाइम CSAT डैशबोर्ड

एजेंट-स्तर और टीम-स्तर स्कोरिंग

Auto QA अंतर्दृष्टि के साथ इंटीग्रेशन

ऐतिहासिक रुझान विश्लेषण और निर्यात

फ़ीडबैक को कार्रवाई में बदलें।

हर चैनल पर ग्राहक संतुष्टि मापें, ट्रैक करें और सुधारें।